아래는 서식 미리보기입니다. 워드 다운로드로 빈 양식(.docx)을 내려받아 워드에서 바로 작성하세요. (미리보기에는 입력할 수 없습니다)
| 결 재 | 작성 | 검토 | 승인 |
|---|---|---|---|
| 대상 업무명 * | 문서번호 | ||
|---|---|---|---|
| 작성일 * | 개정 번호 * | ||
| 담당 부서 * | 작성자 * |
| 이 업무를 하는 이유 * | |||
|---|---|---|---|
| 품질 목표(처리 기한·정확도) * | |||
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 적용 대상 | |
| 적용 제외 | |
| 관련 규정·시스템 |
| 역할 | 담당자(직무) | 책임 |
|---|---|---|
| 단계 | 할 일(동사로) | 담당 | 기한·기준 | 기록·서식 |
|---|---|---|---|---|
| 예외 상황 | 처리 방법 | 보고 대상 |
|---|---|---|
| 점검 항목 | 주기 | 담당 |
|---|---|---|
| 품질 목표를 달성하고 있는가 | ||
| 절차와 실제 업무가 같은가(현장 확인) | ||
| 관련 규정·시스템 변경을 반영했는가 |
| 개정 번호 | 일자 | 주요 내용 | 승인 |
|---|---|---|---|
| 구분 | 안내 |
|---|---|
| 사용 시점 | 반복되는 업무를 담당자가 바뀌어도 같은 품질로 처리하도록 표준으로 만들 때, 또는 인수인계·신규 입사자 교육 자료가 필요할 때 씁니다. 시작과 끝이 분명한 업무 1개마다 1부입니다. |
| 작성 방법 | ① 1.에 업무의 목적과 품질 목표를 숫자로 적습니다 → ② 실제로 일하는 담당자와 함께 3.의 절차를 '대상 + 동사'로 한 줄씩 적고, 단계마다 담당·기한·남길 기록을 정합니다 → ③ 자주 생기는 예외를 4.에 적습니다 → ④ 5.의 점검 주기를 정해 결재받고, 바뀔 때마다 개정 이력을 남깁니다. |
| 좋은 절차 | 한 단계에 한 가지 일만 적고, '확인한다'처럼 모호한 말 대신 무엇을 무엇과 대조하는지 적습니다. 판단이 필요한 단계에는 판단 기준을 '기한·기준' 칸에 적습니다. |
| 필수·선택 | * 표시 칸은 반드시 적습니다. 절차가 7단계보다 길면 3.에 줄을 더하거나 하위 업무로 나눕니다. |
| 함께 쓰는 서식 | 「업무 인수인계서」 · 「직무기술서」 · 「OJT 체크리스트」(교육에 활용) · 「위임전결 규정(예시)」(결재 단계) |
| 기준일 | 2026. 10. 7. 작성 — 법정 서식이 아니며 위스퍼 서식 기준으로 만들었습니다. |
| 항목 | 예시 |
|---|---|
| 품질 목표 | 급여 지급 오류 0건 · 매월 24일까지 지급 자료 확정 |
| 절차 한 줄 | 3 · 근태 마감 자료와 수당 신청을 대조해 차이를 표시한다 · 급여 담당 · 매월 20일 · 근태 대조표 |
| 예외 처리 | 지급일 뒤 수당 누락 발견 — 다음 날 추가 지급, 인사팀장에게 보고 |
※ 실제 업무와 맞추기 — 책상에서만 만든 절차는 현장과 달라 곧 쓰이지 않습니다. 실제 담당자가 처리하는 과정을 보거나 함께 써서 만들고, 5.의 주기마다 현장과 맞는지 확인합니다.
※ 개인정보·보안 — 절차 안에 실제 고객·직원의 개인정보나 비밀번호를 예시로 적지 않습니다.